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Die Einführung einer neuen digitalen Technologie in der Praxis soll vorrangig eine Arbeitserleichterung bringen. Die Effizienz von Prozessen soll für Praxispersonal und Patienten gleichermaßen gesteigert werden. Ein häufiges Problem ist, dass das Gegenteil eintritt: Das neue Tool wird zur Belastung, weil es seinen Zweck nicht wunschgemäß erfüllt. Schließlich wird es entweder gar nicht oder nur noch teilweise genutzt und führt zu Unzufriedenheit und Ablehnung auf Seiten des Praxispersonals, wie auch auf Patientenseite. Oft liegt es aber nicht an der Technologie selbst, sondern an ihrer Implementierung in den Praxisalltag. Wir präsentieren die wesentlichen Schritte, die für eine erfolgreiche Einführung nötig sind.