Patienten und Mitarbeiter: Für jeden die richtigen Worte finden
A&W RedaktionWarum finde ich zu der Person keinen Draht? Das fragen wir uns oft, wenn ein Gespräch nicht wunschgemäß verläuft. Eine Ursache hierfür ist: Menschen haben verschiedene Wertesysteme und Kommunikationsstile. Wer sie kennt, kommt leichter und schneller ans Ziel.