Mit der GEWINN-Formel auf Patienten-Beschwerden reagieren

Beschweren sich Patienten, weil sie mit Behandlungen unzufrieden sind oder zu lange warten mussten, fühlen sich Ärzte und Fachkräfte oft überfordert. Dabei kommt es bei Reklamationen in medizinischen Einrichtungen besonders darauf an, professionell zu reagieren. Zum Beispiel, in dem Beschwerdeempfänger die „GEWINN-Formel“ nutzen. Jeder Buchstabe steht dabei für einen Schritt in der Reklamationsbehandlung.