Unfreundliches Verhalten der Mitarbeiter: Wann ist eine Abmahnung erlaubt?

Jede MFA hat mal einen schlechten Tag. Freund­liches Verhalten sollte in der Praxis jedoch die Regel sein. Wenn ein aggressiver Ton Patienten verärgert, sollten Ärztinnen und Ärzte über eine Abmahnung nachdenken. Was sie dabei beachten müssen.