Was tun, wenn Patienten aggressiv auftreten?

Seit Beginn der Corona-Pandemie wird der Ton in den Arztpraxen und Kliniken immer rauer. Patienten werden laut, pöbeln oder sind körperlich übergriffig. Wie das Team angemessen reagiert, was das Hausrecht erlaubt und wie Sie als Chef oder Chefin Ihr Personal schützen können.