Gesetzliche Pflichten

Checkliste: Qualitätsmanagement (QM) in der Hausarztpraxis

Marzena Sicking

17.03.2026

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Ein strukturiertes Qualitätsmanagement ist für Hausarztpraxen gesetzliche Pflicht und zugleich ein zentrales Instrument, um Arbeitsabläufe effizient, sicher und patientenorientiert zu gestalten. Die folgenden Prüfpunkte helfen Ihnen, alle relevanten QM‑Bereiche systematisch abzudecken und kontinuierlich zu verbessern.

Grundlagen und gesetzliche Anforderungen prüfen

• Prüfen, ob alle Vorgaben des G‑BA für QM umgesetzt sind

• QM‑Handbuch vorhanden, aktuell, vollständig und für das gesamte Team zugänglich

• Verantwortliche Person für QM benannt (i. d. R. MFA oder Praxismanager/in)

• Regelmäßige interne QM‑Sitzungen geplant und dokumentiert.

Aufbau und Struktur des QM-Systems

• Standardisierte Dokumentation: Leitfäden, Prozessbeschreibungen, Checklisten

• Klare Strukturierung der Praxisprozesse (Empfang, Diagnostik, Labor, Notfall, Abrechnung)

• Regelmäßige Aktualisierung bei Änderungen im Ablauf oder in gesetzlichen Vorgaben

• Einheitliche Versionsverwaltung aller Dokumente

Patientenorientierung

• Beschwerdemanagement vorhanden und für Patienten leicht zugänglich

• System zur Patientenzufriedenheitsmessung etabliert (z. B. Fragebogen, Online‑Feedback)

• Transparente Informationen zu Wartezeiten, Sprechstundenablauf, Erreichbarkeit

• Barrierearme Gestaltung für Menschen mit Einschränkungen

Mitarbeiterführung & Teamkommunikation

• Regelmäßige Teammeetings, dokumentiert und mit klaren Aufgabenverteilungen

• Einarbeitungskonzepte für neue Mitarbeitende (MFA, ÄiW, Vertretungen)

• Jährliche Mitarbeiterschulungen (Hygiene, Notfall, Datenschutz, Brandschutz)

• Klare Aufgaben- und Verantwortungsstrukturen für das gesamte Team

Hygiene- und Infektionsschutz

• Hygieneplan vollständig, regelmäßig aktualisiert und im Team geschult

• Durchführung und Dokumentation aller Pflichtschulungen

• Medizinprodukte-Buch und Validierungen (Autoklav, RDG) aktuell

• Kontrolle der Lagerbestände von Desinfektionsmitteln und PSA

Notfall- und Risikomanagement

• Notfallkoffer vollständig, gewartet und gut zugänglich

• Regelmäßige Notfalltrainings für das gesamte Team

• Dokumentierte Risikoanalyse (z. B. für Ausfälle von Personal, Geräten oder IT).• Notfallplan für Stromausfälle, IT-Ausfälle, Lieferengpässe

Geräte- und Praxisorganisation

• Wartungspläne für alle medizinisch-technischen Geräte vorhanden

• Prüfung nach MPBetreibV durchgeführt (EKG, LZ‑RR, Spirometrie etc.)

• Lagerhaltung strukturiert (Verfallsdaten, Lieferengpässe, Mindestbestände)

• Barrierefreie Organisation im Warte- und Behandlungsbereich

Dokumentation und Datenschutz

• DSGVO-Konzept vorhanden (Verarbeitungsverzeichnis, TOMs, Schulungsnachweise)

• Zugriffs- und Berechtigungskonzepte für Praxissoftware eingerichtet

• Hinweise zur Datenverarbeitung für Patienten sichtbar ausgehängt

• Regelmäßige interne Datenschutzkontrollen

Abrechnung & Wirtschaftlichkeit

• Abrechnungsprozesse standardisiert (EBM, HzV, IGeL)

• Doppelte Kontrolle zur Fehlervermeidung eingerichtet

• Regelmäßige interne Abrechnungsreviews und Plausibilitätschecks

• Dokumentierte Maßnahmen zur Verbesserung der Wirtschaftlichkeit

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)

• Jährliche QM‑Reviews und Zieldefinitionen

• Verbesserungsprojekte dokumentiert (z. B. Wartezeiten, Telefonmanagement)

• Vergleich der Ergebnisse mit Vorjahren zur Erfolgskontrolle

• Feedback aus Team und Patienten aktiv einbeziehen