Praxisführung
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Den richtigen Ton finden
Patientenkommunikation: Worte, die wehtun - und wie Sie es besser machen können
Ärzte arbeiten in einem System, das wenig Raum für Zuwendung lässt. Doch gut gemeinte Floskeln verletzen Patienten oft, indem sie sie unter Druck setzen oder entmutigen. Dabei können weise gewählte Worte ebenso rasch Orientierung und Halt geben.
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